Как работает help@tankionline.com

Кто неотрывно читает письма, адресованные help@tankionline.com, кто изучает статистику игроков, кто разбирается в спорных ситуациях? Да, это отдел технической поддержки. За последние несколько месяцев отдел претерпел ряд значительных улучшений:

Раньше ютились вместе с КМ в «шкафу»

Как работает help@tankionline.com

И вот уже почти 2 месяца как перебрались в «опен спейс». Как видно на фото — стало не просто легче дышать, но и есть куда расширяться.

Как работает help@tankionline.com

Нашими программистами разработана новая система Helpdesk для ускорения обработки заявок от танкистов

Как работает help@tankionline.com

Немного о непосредственной работе техподдержки

В начале года из-за большой активности читеров практически не оставалось времени заниматься типовыми проблемами (угонами, сменами почты, пропажами, штрафами), т.к. комфорт в игре для пользователя является приоритетной задачей. Количество блокируемых аккаунтов доходило до 500 в день, а если учитывать, что каждый аккаунт блокируется только с предоставлением доказательств, то можно представить количество потраченного времени.

Позже ситуация с нечестными игроками была переломлена и типовым задачам стало уделяться должное внимание, отсюда и рост задач по нарушителям, сменам недопустимых ников. За май-июнь все «упущенные» ранее задачи были обработаны.

Как работает help@tankionline.com

Хочется отметить, что сейчас ответы игрокам приходят намного быстрее: на несложные вопросы — в течение часа, если же задача требует дополнительной проверки (угон, пропажа, смена почты и т.д.) — в течение суток.

И помните возникли проблемы, воспользуйтесь новой системой — Жалоба на игрока в битве

Запись опубликована в рубрике Секреты игры. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

14 комментариев: Как работает help@tankionline.com

  1. олег говорит:

    памагите у играка 40танкиста украли акаунт што делать как памоч я ево успакойл што дальше пароль заминили

  2. хроменков антон владимирович говорит:

    ребят зачем заблокировали окно на моем компьбтере это нарушение прав человека это раз второе на меня очевидно была жалоба но я утверждал неразумному существу что он не прав третье он оскорблял россию и путина первый за что получил в ответ далее если не уберете блокировку я сообщу куда следует я чесный и не люблю когда на меня и моих родных поливают грязью а имеено мою маму
    из за вашей блокировки я не могу работать

  3. хроменков антон владимирович говорит:

    я много слышал о не справедливасти с вашей стороны но поверьте так поступать как вы не льзя в данном случае вы не правы

  4. хроменков антон владимирович говорит:

    в потверждение моих слов блокировали сам не понимал за что когда я токо начинал играть и вообше не знал ничего

  5. Satana08 говорит:

    Мои акк заблакировали за чити но я не сделал ето чит, ограбили мои акк и сделали чит ето все. Пожалуста верните мои акк-Satana08

  6. Daniel говорит:

    зашол читер и потерял аккаунт помогите

  7. Максим говорит:

    Здравствуйте.Меня зовут Максим.Мне 10лет.Мой акк Биноклаус…Все мы иногда ошибаемся…вы без предупреждения меня заблокировали…скажите сколько мне ждать пока меня супер танкиста разблокируют.Могу отстоя в бою своё прощение.

  8. назар говорит:

    Уважаемый модер (или админ) пожалуйста разблокируйте мой акк сегодня утром во время боя меня выкинуло и написало «ваш акк заблокирован за нарушение правил игры»!! хотя я играю без читов и всякого сторонего ПО!! пожалуйста разблокируйте, мой ника а9857

  9. Уважаемий модератор или адмим пожалуйста роблокируйте мой акаунт я соби спокойно играл и мне висвитилоси ви заблокировани за нарушениа правил але я играл без читов и всяких штучок мой ник а9857 я потратил очень много денег на донат приблизно 34565 рублей пожалуйста роблокируйте меня

  10. Стас говорит:

    пожалуста прошу меня разбанить это не справедливо мой друг читер — зачетирил и меня забанили!-за то что я ему сказал выключи чит! так неьзя! мой ник — 44525486177

  11. ашот говорит:

    разблакируйте меня пж потомучто я нечего не сделал мой ник loxi520 это не спроведливо

  12. стас говорит:

    я GAMBIT322 забанте его пж

  13. стас говорит:

    GAMBIT322 ,забанте

  14. Cаша говорит:

    Розбаньте нечево не делал столько донил ник UcTo4Huk-BoDbl

Добавить комментарий

Войти с помощью: